新型コロナウイルス感染症に伴う、無観客試合のチケット代金の払い戻しについて

TICKET

2020.03.12

新型コロナウイルス感染症に伴う、無観客試合のチケット代金の払い戻しについて

いつも川崎ブレイブサンダースを熱く応援いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のため無観客での試合開催が決定した、川崎ブレイブサンダースのホームゲーム[3月14日(土),15日(日)北海道戦、4月1日(水)新潟戦]の観戦チケットについて、払い戻し方法をお知らせいたします。
チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。
B.LEAGUE 2019-20 SEASON リーグ戦無観客試合のお知らせ(3/14～4/1)

対象試合

無観客試合が行われる期間の、川崎ブレイブサンダースホームゲームは3試合です。

第28節北海道戦(ホーム)
日程 : 3月14日(土)、3月15日(日)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

第32節新潟戦(ホーム)
日程 : 4月1日(水)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

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払い戻し対象

払い戻し金額対象
・チケット代金（税込）
・システム利用料（110円／枚）

払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください。
・コンビニ決済手数料（220円／件）
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

払い戻し方法

払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順がことなります。

【B.スマチケのマイチケットの表示について】
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴（メニューバーから選択）でご確認ください。

クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

■払い戻しの時期
3月3週目から4週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

【注意事項】
内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。
明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願い致します。
キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST（キャッシュポスト）での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください（送信アドレス：customer_support@mc.psrv.jp）。

コンンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST（キャッシュポスト）」を利用いたします。

CASH POST（キャッシュポスト）ご利用手順
【1.払い戻しのご案内メールが届きます】
チケットご購入時のメールアドレス宛に、払い戻しのご案内メールが自動で届きます。

・メール件名【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内（※「○○VS○○分」は対戦カード）
・送信アドレス cashpost@psrv.jp（予めドメイン受信設定をお願いします）
・メール配信時期 4月3週目~5週目を目途に配信 ※メールが受信できない場合は、お手数ですが「Bリーグの問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

【2.払い戻し申込みフォームより手続きをお願いします】
払い戻しのご案内メール内に記載されている、払い戻し申込みフォームより払い戻しの手続きをお願いいたします。
払い戻しのご案内メールが届いてから、10日以内にお手続きをお願いします。期限を超えると払い戻しいたしかねますので、ご注意ください。

・受付番号の入力
払い戻しのご案内メールに記載されています。
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

・注文ID
お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jpより配信されているメールに記載されています。
メールが届いていない、メールを削除してしまったという方は、川崎ブレイブサンダースチケット・ファンクラブ部までメールにてお問い合わせください。(メールアドレスはページ最下部をご覧ください)

・受取り方法
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ。
銀行振込
 ローソン店舗

※受け取り方法入力時の注意事項
口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください
お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

【3.払い戻しが行われます】
キャッシュポストでお手続き後、当日～翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口

キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、Bリーグの問い合わせフォームからお問い合わせください。

プレイガイドでご購入のお客様

受付期間
開始日： 3/18(木) 12:00
締切日： 3/28 (土) 23:59まで

払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。

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ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法（店頭発券または配送）をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

払い戻し対象チケット
チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

払い戻し方法
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。
こちらのページの案内に従って、払い戻し受付期間内に手続きをしてください。

お問い合わせ
チケットぴあ
TEL : 0570-06-9911（10:00～18:00）

引換券等の取り扱いについて

ファンクラブ観戦チケット引換券など、事前申込いただいた各種優待の取扱いにつきましては、3/12(木)中に申込者宛てにメールでご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
メールが届いていない方は、お手数ですが下記問い合わせ先まで、メールにてご連絡をお願いいたします。

払い戻しに関するお問い合わせ

株式会社DeNA川崎ブレイブサンダース
チケット・ファンクラブ部
Tel ： 044-520-1833
(平日 10:00～18:00 ホームゲーム開催日を除く)
Mail : ticket@brave-thunders.com
※返信に2～3営業日いただく場合がございます

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