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【4/1更新】4/4以降の試合でのチケット代金の払い戻しについて

更新情報

【3/31】
Bリーグの全試合が中止になったとことにより、払い戻しの案内が変更となりました。
開催予定時点で希望者に対して受付をしておりましたチケット払い戻しにつきましては、全て無効となります。
お申込みいただいていただお客様にはお手数をおかけいたしますが、あらためて以下の要領で手続きをお願いいたします。

いつも川崎ブレイブサンダースを熱く応援いただき、ありがとうございます。
新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のためB.LEAGUE 2019-20シーズンの試合開催中止が決定しました。中止となった4月4日以降のチケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。
チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。アウェー開催試合のチケット払戻方法については、主催クラブの公式サイトからご確認をお願いいたします。
4月1日以前の試合の払い戻しについては、ご案内の内容が異なります。こちらのページより、対象試合によりご自身の払い戻し希望日程での払い戻し方法をご確認ください。

対象試合

第33節 三河戦(ホーム)
日程 : 4月4日(土),5日(日)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

第25節 新潟戦(ホーム)
日程 : 4月15日(水)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

第36節 横浜戦(ホーム)
日程 : 4月18日(土),19日(日)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

第24節 大阪戦(ホーム)
日程 : 4月25日(土),26日(日)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

第27節 三河戦(ホーム)
日程 : 4月29日(水)
会場 : 川崎市とどろきアリーナ

B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

払い戻し対象

払い戻し金額対象
・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

払い戻し金額対象外
コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となりますので、ご了承ください。
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

払い戻し方法

払い戻しの申請について
お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順がことなります。

【B.スマチケのマイチケットの表示について】
チケットについては試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴についてはB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。

クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください。

■払い戻しの時期
4月1週目から3週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。

  • 【注意事項】
  • 内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。
  • 明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願い致します。
  • キャンセル処理を行った際にクレジット会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp)。

コンンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」を利用いたします。

CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順
【1.払い戻しのご案内メールが届きます】
チケットご購入時のメールアドレス宛に、払い戻しのご案内メールが自動で届きます。

・メール件名 【XX月XX日_○○VS○○分】払い戻しのご案内(※「○○VS○○分」は対戦カード)
・送信アドレス cashpost@psrv.jp(予めドメイン受信設定をお願いします)
・4月5週目~5月5週目を目途に試合ごと順次配信
※メールが受信できない場合は、お手数ですが「Bリーグの問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

【2.払い戻し申込みフォームより手続きをお願いします】
払い戻しのご案内メール内に記載されている、払い戻し申込みフォームより払い戻しの手続きをお願いいたします。
払い戻しのご案内メールが届いてから、10日以内にお手続きをお願いします。期限を超えると払い戻しいたしかねますので、ご注意ください。

・受付番号の入力
払い戻しのご案内メールに記載されています。
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

・注文ID
お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jpより配信されているメールに記載されています。
メールが届いていない、メールを削除してしまったという方は、川崎ブレイブサンダース チケット・ファンクラブ部までメールにてお問い合わせください。(メールアドレスはページ最下部をご覧ください)

・受取り方法
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ。
銀行振込
ローソン店舗

  • ※受け取り方法入力時の注意事項
  • 口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください
  • お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。


【3.払い戻しが行われます】
キャッシュポストでお手続き後、当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口

キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、Bリーグの問い合わせフォームからお問い合わせください。

プレイガイドでご購入のお客様

受付期間
開始 : 4/7(火) 12:00
締切 : 4/16(木) 23:59

払い戻し対象内容
・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。

  • チケットぴあ
  • ローソンチケット
  • イープラス
  • CNプレイガイド
  • セブンチケット

チケットぴあ

ご購入されたチケットをお引き取り済みの方は、引取方法(店頭発券または配送)をお選びになり、払い戻し方法をご確認ください。

払い戻し対象チケット
チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

払い戻し方法
ご購入方法によって払い戻し手順が異なります。
こちらのページの案内に従って、払い戻し受付期間内に手続きをしてください。

お問い合わせ
チケットぴあ
TEL : 0570-06-9911(10:00~18:00)

ローソンチケット

払い戻し方法
チケットをお引取りいただいたローソン・ミニストップ店舗での払い戻ししとなります(24時間可)
Loppiの操作方法はこちらよりご確認ください。

お問い合わせ
ローソンチケット
TEL : 0570-000-777(全日10:00~18:00)

イープラス

払い戻し方法
チケットを受取済みの方は、お客様ご自身による手続きが必要です。
チケットの受取方法や支払方法などにより手続きが異なりますので、公演中止 払戻確認チャートをご確認ください。
※チケットを未発券の方は、払戻し手続きは不要です。
※クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払いに指定している口座へ払い戻します。
※コンビニ・ATM・ネットバンキング決済の場合、ご登録住所に郵便振替払出証書を約3週間程度でお届けします。
※コンビニ/ATM、ネットバンクでの振込手数料は払い戻し対象外となります。
※ファミリーマート「Famiポート」でご購入された方は、購入店舗のみで払い戻しを行います。ご来店が難しい場合は、上記URLをご参照のうえ、期間内にイープラスにチケットをご返送ください。

お問い合わせ
イープラス
TEL : 0570-06-9911(10:00~18:00)

CNプレイガイド

払い戻し方法
チケットをお引取りいただいたコンビニ店舗での払い戻ししとなります。 期間内に、店舗のレジにて払戻を実施してください。

お問い合わせ
CNプレイガイド
TEL : 0570-08-9999(10:00~18:00)

セブンチケット

払い戻し方法
チケットをお引取りいただいたコンビニ店舗での払い戻ししとなります。
期間内に、店舗のレジにて払戻を実施してください。

お問い合わせ
セブンチケットコールセンター
TEL : 0077-787-711(8:00~23:00)

ファンクラブ観戦チケット引換券の取扱いについて

ファンクラブ観戦チケット引換券の取扱いにつきましては、4月中旬にファンクラブ会員のみなまさにメールでご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
4月末になってもメールが届いていない方は、お手数ですが下記問い合わせ先まで、メールにてご連絡をお願いいたします。

払い戻しに関するお問い合わせ

株式会社DeNA川崎ブレイブサンダース
チケット部

Tel : 044-520-1833
(平日 10:00~18:00 ホームゲーム開催日を除く)
Mail : ticket@brave-thunders.com
※返信に2~3営業日いただく場合がございます

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